Tutoriels vidéo et onboarding pour logiciels SaaS

Pourquoi des tutoriels en vidéo

Une documentation écrite, on la survole. Une vidéo de deux minutes qui montre où cliquer, on la regarde. Pour un SaaS, ça se traduit vite : moins de questions au support, des utilisateurs qui découvrent des fonctionnalités qu’ils n’auraient jamais trouvées seuls, et moins d’abandons pendant les premiers jours.

J’ai écrit un article plus complet sur le sujet : comment les tutoriels vidéo améliorent la rétention d’un SaaS.

Ce que j’ai fait pour CBM Manager

CBM Manager est un CRM pour les professionnels de l’habitat. J’y ai réalisé et présenté 28 tutoriels face caméra, chacun centré sur une fonction précise : créer un rendez-vous express, gérer ses stocks, remplir un compte-rendu depuis l’application mobile. Le format est toujours le même, ce qui aide l’utilisateur à s’y retrouver d’une vidéo à l’autre.

Comment je construis un tutoriel

• Une fonctionnalité par vidéo, pour qu’on trouve vite la réponse à sa question
• Une présentation face caméra, puis la démonstration à l’écran avec des zooms
• Deux à cinq minutes, pas plus
• Une série cohérente : même habillage, même structure, faciles à ranger dans votre centre d’aide

J’ai aussi réalisé des tutoriels pour Ottho (Bubble, Adalo) et pour RecrutLAB, sur l’usage de Claude par les recruteurs. Tous sont visibles dans la playlist Tutoriel SaaS.

Questions fréquentes